הדור הבא

של ניהול ITSM ומוקדי תמיכה ושירות

"SysAid אמנם מוכרת בעולם כולו כמערכת SERVICE DESK בעולמות ה-IT, אבל עם היישום של קונסיסט, היא הרבה מעבר לכך. מדובר בפתרון המספק עוצמה וגמישות רבה, שניתן להתאים אותו באופן מיוחד כדי לספק שירות למגוון כמעט אינסופי של תהליכים חוצי ארגון –החל מתהליכים במטה המרכזי של הארגון, דרך המרלוגים ועשרות הסניפים הפזורים מהצפון ועד הדרום, וכן אצל בעלי התפקידים השונים – מנהלי הסניפים, הקב"טים, מנהלי איזור, משאבי אנוש וכלל הקבוצה."

"לאחר שבחנו את הפתרון הגענו לתובנה שאנחנו צריכים לעבור ולהטמיע את מערכת SysAid [במוקד התמיכה הבינלאומי של אל על]…המערכת מספקת לנו יכולות מאוד מתקדמות ותועלות.…….מאוד קל ונגיש לראות את כל הדוחות, איזה קריאות פתוחות, ולקבל תמונת מצב מלאה בכל רגע נתון….השירות והליווי של קונסיסט הוא מעל ומעבר למה שאפשר לצפות...המערכת מאוד גמישה ודינמית וניתנת להתאמה לצרכים הארגונים בצורה מאוד יעילה וטובה"

"חיפשנו מערכת שתספק מענה מקיף לצרכים של מחלקת ה-IT [בחברת החשמל]...בחנו את SysAid ומספר פתרונות אחרים uהבנו שהמערכת מספקת את כל מה שאנחנו צריכים, ואכן זה הוכיח את עצמו כבחירה נכונה…לצד הטכנולוגיה, הצוות של המערכת בקונסיסט תרם לנו המון מהניסיון של קונסיסט ביישום של הפתרון אצל ארגונים גדולים נוספים. הייתה סינרגיה מעולה בין חברי הצוות של קונסיסט ושלנו, מה שתרום המון להצלחת הפרוייקט…"

"העומס על מערך ה-IT הופחת באופן דרמטי [בעקבות ההטמעה של SysAid]....אבל לא רק זה. הפורטל הארגוני של המערכת זכה מהרגע הראשון לפופולאריות עצומה, והעובדים והמנהלים עושים בו שימוש יום-יומי אינטנסיבי – לפרסם הודעות, להציע הצעות ייעול, לגייס עובדים, לדווח נוכחות ועוד אינספור פעילויות. אין מספיק מילים כדי לתאר את השירות והיחס הנהדר שקיבלנו מהצוות של SysAid בקונסיסט, כבר מהרגע הראשון: הנכונות ותשומת הלב להבנת הצרכים – להגיע אלינו לארגון כדי לגבש את הפתרון; להדריך ולהכשיר אותנו ועוד; כל הפעילויות של הצוות בקונסיסט התבצעו באופן הכי מקצועי ואנושי שאפשר. היישום וההשקה בוצעו בזמן שיא, ובבת אחת המשתמשים אימצו את המערכת בהתלהבות. זו בדיוק התוצאה שכיוונתי אליה, והצוות של קונסיסט עשה כאן עבודה לא פחות ממדהימה."

"הצלחנו בזמן קצר מאוד לשפר את ניהול הנכסים המחשוביים שלנו…מהיום הראשון היה ברור שיש לנו שותפות אמיתית עם קונסיסט…הצוות בקונסיסט סייע לי להטמיע את SysAid כפתרון לטרנספורמציה דיגיטלית בצורה מאוד יעילה ומאוד מהירה, מה שהוביל לשיפור דרמטי ביכולת שלנו לספק שירות ליחידות השטח של ויצ"ו."

"תודות לגמישות ולעוצמה של SysAid, שכיום היא מערכת שירות וניהול ארגונית, או ESM, לכל דבר ועניין, אנחנו יכולים ליישם באמצעותה פתרון למגוון עצום של צרכים תפעוליים ולהתאים אותה כמו שחייט תופר חליפה בדיוק לפי צורכי הלקוח. תמצאו היום את SysAid מנהלת את תחום ה-ITSM במאות ארגונים בישראל (ועשרות אלפים בעולם), וגם כמערכת לניהול מצבי אסון, כמערכת לשינוע צוותים רפואיים במרכזים רפואיים, כמערכת לניהול מלאים ברשתות מזון ועוד אלף ואחד פתרונות דיגיטלים נוספים. היישום באפריקה ישראל מגורים מהווה עוד דוגמא מני רבות ליכולות המגוונות של המערכת….האיפיון והיישום היו מדוייקים, ההדרכה הייתה קצרה ומהירה, וכך, בתוך זמן קצר מאוד, התאפשר לנו לעבור ממודל ידני של בקרת המשלוחים למודל דיגיטלי, באופן יעיל, קצר ומדויק."

SysAid מיושמת מזה זמן רב באגף מערכות מידע "במרכז הרפואי כמערכת Service Desk. כשחיפשנו לפני מספר שנים מערכת שליטה ובקרה עבור מוקד הביטחון, בחנו מספר רב של מערכות ובאותה עת מנהלת מערכות המידע של המרכז הרפואי חשפה והמליצה על SysAid. בחנו את המערכת מזה מספר חודשים, והגענו לתובנה שניתן באמצעותה לתת פתרון לצרכים של מחלקת הביטחון הן בהווה והן בעתיד….המערכת נותנת פתרון טכנולוגי מתקדם המספק מענה כולל ומקיף לצרכי עולם הביטחון בכלל ולמוקדים השונים בפרט…היא מתאימה את עצמה באופן ייחודי לדרישות ולצרכים של הארגון בכלל ולמחלקה שלנו בפרט….ומספקת מגוון רחב של כלים ופתרונות לניהול ותיעוד של ריבוי נתונים, מיפוי מערכות טכנולוגיות, ניהול יומני אירועים, העברת משמרות, תיעוד ציוד, ניהול מערך החניונים הגדול של המרכז, ועוד ועוד. היכולות שלה לאפשר פיתוח והוספת כלים נוספים המסייעים בניהול המחלקות ובמתן פתרונות בזמן אמת היא באמת מדהימה, לא פחות"