בחזרה אל הבסיס של ITSM: האם אתם מספקים שירותים חשובים, או רק טכנולוגיה?
אם אתם עובדים בארגון IT, אז כנראה שכבר שמעתם לעייפה שאתם צריכים להתמקד ביצירת ערך עבור הלקוחות. אתם כבר יודעים שאתם צריכים לספק שירותים מקצה לקצה
כיצד לעזור למשתמשים כועסים ב 5 שלבים פשוטים
כאשר אתם עובדים בהלפדסק, שיחות של משתמשים כועסים יכולות להיות עבודה קשה מאוד, לא פחות בגלל הדרך שבה אנו עשויים להרגיש לגביהן. להיות בקצה השני
ניהול השירות של חברה לא נועד רק עבור תקלות
ניהול השירות בחברה (ESM) הוא למעשה השימוש בכלי ניהול שירותי IT (ITSM) ותהליכים התומכים באזורים אחרים של העסק בתוך ארגון. זה מונח המשומש בדרך כלל על ידי
"Help Desk" לעומת "Service Desk"
המשמעות המילולית: כאשר אומרים "Help" מתכוונים למצב בו אנשים באים לקבל לעזרה (שירותי חילוץ רכב, מכבי אש).הפוקוס הוא בחילוץ מצרה אליה נקלענו, וההיררכיה היא: מבקש
גם מובילאיי בוחרת ב SysAid
רועי סיטבון, איש סיסטם בכיר ב Mobileye (מובילאיי), מספר על SysAid: חברת Mobileye הנה מובילה עולמית בפיתוח מערכות ראיה ממוחשבות ובינה מלאכותית, ניתוח נתונים, מיקום ומיפוי לסיוע לנהגים ולנהיגה
שיפורי ITSM גדולים צריכים להתחיל בצעדים קטנים
ביקרתי שני לקוחות שונים מאוד לאחרונה, היו להם בעיות שונות מאוד וגם הפתרונות שהצעתי להם היו מאוד שונים. אבל היה דבר אחד שהיה משותף לשניהם,
למידת מכונה (Machine Learning) עבור ITSM
(שרה להב, תרגום מאנגלית) שנת 2016 מגיעה אל קיצה ואנחנו בפתחה של שנה נוספת בניהול שירותי IT (ITSM). נשאלת השאלה במה אנחנו (מקצועני ITSM) צריכים להיות ממוקדים ב
איך לעמוד בציפיות הלקוח?
סטוארט ראנס, דצמבר 13, 2016 (תרגום לעברית) אחת הבעיות הגדולות ביותר שאנחנו צריכים להתמודד איתן בניהול שירותי IT (ITSM) מכה בנו שוב בכל פעם שאנו לא מצליחים
כנס לקוחות SysAid 2016, מצגת בנושא “IT בריא לארגון בריא”
מסתבר שלא מעט אנשים עדיין מאמינים היום ש”תקלות מחשב זה כוח עליון”. אבל זו טעות מרה. כי בעזרת חודש עבודה ליישום המלצות ITIL, הצלחנו להקטין את
כנס לקוחות SysAid בישראל 2016 – חוגגים 500 לקוחות
מתוך אנשים ומחשבים: "מה היווה תמריץ חזק מספיק עבור מאות מנהלי ואנשי Help Desk ,IT ותשתיות, להתגבר אתמול (ג') על פקקי הבוקר שהוחרפו מאוד על
דרכים להגברת השימוש בשירות עצמי
עם הגברת שימוש הלקוחות בשירות עצמי יותר ויותר משאבים מופנים בקידום הנושא בסדר העדיפויות הארגוני. הדבר טומן בחובו פוטנציאל לחיסכון כספי ניכר, זאת עקב מעבר
אמנת השירות כמנוף לשיפור שביעות רצון הלקוח בדלפק השירות – HelpDesk
SLA אמנת השירות כמנוף לשיפור שביעות רצון הלקוח בדלפק השירות – HelpDesk שביעות רצון הלקוח אינה נשענת על איכות השירות המסופק בלבד אלא במיוחד על ההגדרה
