כנס לקוחות SysAid 2016, מצגת בנושא “IT בריא לארגון בריא”
מסתבר שלא מעט אנשים עדיין מאמינים היום ש”תקלות מחשב זה כוח עליון”. אבל זו טעות מרה. כי בעזרת חודש עבודה ליישום המלצות ITIL, הצלחנו להקטין את
כנס לקוחות SysAid בישראל 2016 – חוגגים 500 לקוחות
מתוך אנשים ומחשבים: "מה היווה תמריץ חזק מספיק עבור מאות מנהלי ואנשי Help Desk ,IT ותשתיות, להתגבר אתמול (ג') על פקקי הבוקר שהוחרפו מאוד על
דרכים להגברת השימוש בשירות עצמי
עם הגברת שימוש הלקוחות בשירות עצמי יותר ויותר משאבים מופנים בקידום הנושא בסדר העדיפויות הארגוני. הדבר טומן בחובו פוטנציאל לחיסכון כספי ניכר, זאת עקב מעבר
אמנת השירות כמנוף לשיפור שביעות רצון הלקוח בדלפק השירות – HelpDesk
SLA אמנת השירות כמנוף לשיפור שביעות רצון הלקוח בדלפק השירות – HelpDesk שביעות רצון הלקוח אינה נשענת על איכות השירות המסופק בלבד אלא במיוחד על ההגדרה
ראיון עם ירמי בנג'ו מנמ"ר שלמה חברה לביטוח
ירמי בנג'ו שלמה חברה לביטוח: "סוכנים מעדיפים לעבוד איתנו בזכות הטכנולוגיה" במסגרת עבודתי בפרויקט 'גאווה ישראלית', פרויקט שמעודד שימוש בטכנולוגיה, כאמצעי לעודד יעילות והתחרותיות במשק הישראלי,
ניהול תחנות קצה – Assets Management Software
ניהול נכסי הארגון במערכת ה-SysAid מספק תיעוד מלא של כל תחנות העבודה, השרתים, ההתקנים הניידים, התוכנות וכל התקן אחר ברשת, כולל כל הפרטים הנלווים שלהם. כמו
ניהול ידע – Knowledge Management
ניהול ידע – Knowledge Management ניהול ידע הוא שימור, שיתוף, הנגשה וניהול המידע המשמש לתיעוד ולייעול פעילות הארגון. ניהול ידע נוסף כתהליך חדש ב- ITIL V3. יכולת זו
פורטל שירות עצמי: יתרונות וטיפים – End User Portal
המטרה המרכזית להקמת פורטל שירות עצמי היא בדרך כלל הפחתת עומס הפניות הטלפוניות אל דלפק הסיוע, ועל ידי כך לחסוך בהוצאות, אך ישנם יתרונות נוספים
כיצד בונים עץ קטגוריות לדלפק הסיוע
בניית עץ קטגוריות דלפק הסיוע בכדי שנוכל לטייב את ניתוב קריאות השירות באופן יעיל יותר ולהפיק דוחות אמינים יותר, המשקפים פעילות של דלפק הסיוע (HelpDesk),
מה זה ITIL ?
מתודת ITIL מכילה המלצות ומאגר של ידע (body of knowledge) אודות תהליכי העבודה המקובלים בעולם ה- IT, בעזרתם כל ארגון יכול לבנות נהלים המתאימים לו. Information Technology Infrastructure Library או ספריית התשתיות
