מה זה ITIL ?
מתודת ITIL מכילה המלצות ומאגר של ידע (body of knowledge) אודות תהליכי העבודה המקובלים בעולם ה- IT, בעזרתם כל ארגון יכול לבנות נהלים המתאימים לו. Information Technology Infrastructure Library או ספריית התשתיות של מערכות המידע מספקת כלים ואוסף של הנחיות כיצד מומלץ לנהל את יחידת מערכות המידע. תקן ISO 20000 מהווה התקן הבינלאומי המאשר שהארגון יישם את המלצות מתודת ה- ITIL כנדרש. המתודה היא למעשה […]
