מערכת SysAid Help Desk יושמה במוקד השירות של אל על
מערכת SysAid Service Desk – מערכת השירות הארגונית וה ITSM המובילה בישראל, מיושמת כיום במוקד השירות והתמיכה העולמי של אל על. SysAid מספקת כיום שירות ליותר מ-4,000 עובדי אל על בארץ ובתחנות החברה ברחבי העולם, ומאפשרת להם לפתוח קריאות שירות במהירות ובקלות – בטלפון, במייל ובאמצעות פורטל השירות העצמי. תודות למערכת יכולים נציגי התמיכה במוקד השירות […]
SysAid as a company-wide portal
A Use case about how a Consist's implementation of SysAid created an enterprise-wide corporate portal at ‘Amot’ – one of Israel’s largest real estate company Ran Zamir, CIO at Amot, can you tell us a little bit about 'AMOT'? Gladly. Founded in 1964, Amot Investments Ltd. is one of Israel’s leading real estate company. Its […]
SysAid זה ITSM והרבה מעבר לזה. סיפור לקוח אודות היישום של קונסיסט שהפך את המערכת לפורטל כלל-ארגוני בחברת 'אמות'
רן זמיר, מנהל מערכות מידע בחברת 'אמות', תוכל לספר לנו קצת על הארגון? בשמחה. אמות השקעות בע"מ הינה חברה ציבורית מהמובילות בישראל בתחום השקעות בנדל"ן מניב ומשמשת כזרוע ההשקעות של חברת אלוני-חץ נכסים והשקעות בע"מ. החברה נוסדה בשנת 1964 ועוסקת בניהול, השכרה, אחזקה, ייזום ופיתוח של נכסים מניבים בישראל. בבעלות החברה כ- 104 נכסים, בשטח […]
סיפור לקוח: הטמעת המערכת לניהול השירות SysAid בתנועת ויצו העולמית
WIZO is an international Zionist movement, founded about 100 years ago, with the mission of leading changes for the betterment of society in Israel. The movement, with the help of its employees and thousands of volunteers throughout the country, promotes a variety of activities and hundreds of projects a year, emphasizing family well-being and support […]
חברת החשמל השיקה מערכת שירות ותמיכה ארגונית של קונסיסט
השבוע השיקה חברת החשמל את מערכת "שמיים" – מערכת שירות ותמיכה ארגונית מתקדמת שפיתחה קונסיסט באמצעות התוכנה המובילה בישראל לניהול השירות הארגוני SysAid Service Desk. במהירות שיא, תוך שלושה חודשים בלבד ובשלהי משבר הקורונה, הוקמה מערכת מורכבת אשר כבר ביצעה מהפכה בתפיסת השירות בחברת החשמל. המערכת החליפה מספר מערכות שירות ותיקות והיא כוללת התאמות מיוחדות […]
SysAid כמערכת לבקרת משלוחים בחברת אפריקה-ישראל מגורים
חברת אפריקה-ישראל מגורים היא מחברות הנדל"ן המובילות בישראל, ומציעה דירות חדשות בתוך שכונות מגורים קהילתיות הנבנות ברחבי הארץ. אחד מסמליה המרכזיים של החברה הוא שכונות הסביונים הזוכות לפופולריות רבה. מאחר שהחברה פועלת באופן מבוזר במספר רב של אתרים בפריסה ארצית, תהליכי העבודה של משרדי המכירות באתרי הבנייה השונים דורשים העברה של אלפי משלוחים של מסמכים […]
המלצות למנהלים
דברים שכדאי לדעת כדי להיות מנהיג טוב יותר מאת: משה אטיה יש אנשים הסבורים כי אנשים מסויימים נולדו מנהיגים, אחרים חושבים שזה משהו שניתן ללמוד. לא משנה מהי עמדתכם בנושא – מה שבטוח הוא שתמיד ניתן לשפר את יכולות המנהיגות שלכם. במאמר זה אפרט קצת על הדברים שצריכים להיות בראש הרשימה שלכם בתור מנהלי ITSM. […]
אסטרגיית ה-WIN-BACK
איך נזכה חזרה בלקוחות שעזבו? האם תהיתם פעם מה יעיל יותר, רכישת לקוחות חדשים או שימור לקוחות? איפה אתם צריכים למקד את תקציב השיווק שלכם? מחקרים מצאו שיש סיכוי גדול יותר למכור ללקוח לשעבר מאשר ללקוח פוטנציאלי שמעולם לא עשה עסקים עם החברה. משמעות הדבר היא שהתמקדות בלקוחות שעזבו היא אחת הדרכים היעילות להגדלת רווחיות […]
כנס SITS בלונדון: קבלת תמיכה מכל מקום ומכל מכשיר
הסתיים כנס SITS למערכות תמיכה ומוקדי שירות שנערך בלונדון. בכנס הושם דגש על היכולת לנהל את התמיכה מכל מקום באמצעות מכשירים ניידים. בכנס השתתפה SysAid – המערכת הישראלית לניהול IT, אשר זוכה להצלחה בינלאומית. כבר התרגלנו לשמוע על נוכחות מאסיבית של נציגות ישראליות בכנסים חשובים בחו"ל בתחום אבטחת המידע. מסתבר שגם בתחום מערכות תמיכה ומוקדי […]
מהו פורטל משתמשי הקצה?
דמיינו לעצמכם סיטואציה בה אתם יכולים לדרג את השירות שקיבלתם מהנציג בעירייה או בחברת הביטוח ותארו לעצמכם מצב שבו הייתם יכולים לקבל את השירות בדרך מהירה, אמינה ומאובטחת דרך פורטל שירות עצמי באינטרנט. חשבו כמה זמן וטרחה היו נחסכים. באופן דומה – לפורטל השירות העצמי חלק קריטי בחסכון בזמן והפקת רווחים בכל ארגון. פורטל השירות […]
