כנס SITS בלונדון: קבלת תמיכה מכל מקום ומכל מכשיר
הסתיים כנס SITS למערכות תמיכה ומוקדי שירות שנערך בלונדון. בכנס הושם דגש על היכולת לנהל את התמיכה מכל מקום באמצעות מכשירים ניידים. בכנס השתתפה SysAid
אוגוסט 13, 2018
הסתיים כנס SITS למערכות תמיכה ומוקדי שירות שנערך בלונדון. בכנס הושם דגש על היכולת לנהל את התמיכה מכל מקום באמצעות מכשירים ניידים. בכנס השתתפה SysAid
ריבוי משימות היא מנת חלקכם במהלך יום העבודה? זה הזמן לדעת הכול על חשיבות הגבלת עבודה בתהליך. התחילו לקרוא! רבים מאיתנו מוצאים את עצמם עסוקים
לא פעם ולא פעמיים בעת עבודה אנו נתקלים בסוגיה, בבעיה שאין לה פתרון מצדנו, אנו לא מצליחים לתת מענה לבעיה, אנחנו תקועים, אבל צריכים מענה
ניהול ידע – Knowledge Management ניהול ידע הוא שימור, שיתוף, הנגשה וניהול המידע המשמש לתיעוד ולייעול פעילות הארגון. ניהול ידע נוסף כתהליך חדש ב- ITIL V3. יכולת זו
בניית עץ קטגוריות דלפק הסיוע בכדי שנוכל לטייב את ניתוב קריאות השירות באופן יעיל יותר ולהפיק דוחות אמינים יותר, המשקפים פעילות של דלפק הסיוע (HelpDesk),
מתודת ITIL מכילה המלצות ומאגר של ידע (body of knowledge) אודות תהליכי העבודה המקובלים בעולם ה- IT, בעזרתם כל ארגון יכול לבנות נהלים המתאימים לו. Information Technology Infrastructure Library או ספריית התשתיות
הרבה פעמים אני מוצא את עצמי מסביר דבר שנראה מובן מאליו, למה צריך מערכת הלפדסק – helpdesk בכלל? הטיעון המנצח הוא "אבל אנחנו מסתדרים ככה", על פניו