SysAid מספקת מנגנון הסלמה והודעות אוטומטי רב-עוצמה המאפשר לך להגדיר כללים הקשורים לכרטיסים (ולרשומות המשויכות) על פי מספר קריטריונים. לדוגמא, ייתכן שבמידה וקריאת שירות לא סווגה והוקצעה תוך שעה מרגע פתיחתה, תוכל להגדיר הסלמה שלה, כולל שינוי העדיפות והעברת הודעה על כך למנהל הרלוונטי.

כלי האוטומציה של SysAid מאפשרים לך לציין תאריך יעד לסיום הטיפול בכל קריאת שירות. ניתן להגדיר תאריכי יעד אוטומטיים על בסיס קריטריונים שונים, כגון קטגוריה, דחיפות, עדיפות ו- SLA. כמו כן ניתן להשתמש בתאריכי פירעון גם כדי להודיע ​​למשתמשים על תאריך ההחלטה הצפוי בנוגע לקריאת השירות שנפתחה עבורם, ולהודיע ​​לאנשי ומנהלי התמיכה ב- IT כאשר הטיפול בקריאת השירות עשוי להפר את ה- SLA.

תיעדוף הטיפול בקריאות שירות הנה תכונה חשובה של המערכת המספקת שיטות מגוונות לתעדוף אוטומטי של קריאות שירות, כגון שימוש במטריקס עדיפות (מבוסס על דחיפות והשפעה), שלרוב היא האופציה המועדפת על פי ITIL. לקבלת גמישות ושליטה נוספת, ניתן גם לבחור כי עדיפות תתבסס על זהות מבקש השירות (כמו למשל אם מדובר בבעל תפקיד בכיר), על ידי שירות ה- IT בעל חשיבות גבוהה או כאשר לקריאה יש חשיבות עסקית מועדפת.

הגדר טיימרים למשך הזמן שבו כל קריאות שירות נמצאת בסטאטוס טיפול שונה. לאחר מכן, הגדר מחדש את כללי ה- SLA וההסלמה בארגון על סמך ניתוח הפעולות. מדדי הזמן המובנים של SysAid כוללים: זמן תגובה וזמן פתרון.