למה דווקא SysAid?

תוכנת מוקד-תמיכה מבוססת web:

• בהתבסס על פרמטרים כגון קטגוריה ומיקום, ניתן להגדיר כי בקשות שירות תנותבנה אוטומטית, תוך שינוי העדיפות או תאריך היעד שלהן, ולהחיל עליהן פעולות נוספות.
• ניתן לקבוע את מיון קריאות השירות לפי משתמש, תאריך יעד או שדות מיון נוספים.
• ניתן להתאים ולהוסיף תצוגות על מנת לקבל תמונת מצב כוללת על בקשות השירות.
• מנהלי המערכת יכולים לקבוע חוקי הסלמה.
• ניתן ליצור מאגר קריאות שירות בר חיפוש.
• משתמשים ומנהלי מערכת מיודעים אוטומטית אודות שנוייים והסלמות בבקשות שירות.

 

ניהול נכסים:

• מחשבים שולחניים, ניידים וציוד היקפי אחר נרשמים ומקובצים באמצעות כלי ההפצה האוטומטיים.
• שינויים בחומרה ובתכנה מתעדכנים אוטומטית במערכת.
• למנהלי המערכת יש שליטה מלאה על מחשבים מרוחקים.
• אינטגרציה קלה עם מערכות צד ג' ואפליקציות חדשות באמצעות XML.
• כל השינויים המדווחים נשמרים ברשומות קבועות, כך שנוצרת היסטוריית שינויים בחומרה, בתוכנה ובשירות.

ניטור:

• בדיקות קבועות להיקף השימוש בזכרון, בדיסקים הקשיחים, שירותי מערכת חיוניים, תהליכי מערכת, שירותי רשת, עדכוני תוכנה וחומרה ועוד.
• אזהרה או התרעה אודות תקלה שהתרחשה במערכת תשלח אליך כאשר דבר מה משתבש. 
• SysAid יכולה לפתוח קריאת שירות אוטומטית ולשלוח אליך תזכורת באמצעות דואר אלקטרוני ואף באמצעות SMS.
• תוכל לראות ייצוג גראפי של כל הבדיקות שנערכו על ידי מערכת הניטור על בסיס יומי, שבועי, חודשי או שנתי.
• הגדר תבניות ניטור לכל כמות של שרתים ותחנות עבודה.

מאגר ידע – FAQ:

• חוסך זמן על ידי גישה מהירה לשאלות ותשובות נפוצות למשתמשי הקצה ולתומכים.
• הוספה ידנית או אוטומטית של קריאות שירות כשאלות למאגר הידע.
• חיפוש מהיר למציאת השאלה והתשובה הרלוונטית.
• הוספה קלה ומהירה של קבצים מצורפים וקבצי מדיה להעשרת מאגר הידע.
• הצעות אוטומטיות מתוך מאגר הידע למשתמשי הקצה ישירות מתוך טופס פתיחת בקשת השירות

 

לוח שנה:

• גישה ממורכזת לכל משימות ה-IT החשובות לך, תאריכים חשובים ותאריכי הגשה.
• יצירת אירועים חדשים בלוח השנה באמצעות ממשק אינטואטיבי.
• כל תאריכי ההגשה של קריאות השירות, פעילויות, ותאריכי תפוגת שירות עבור מוצרי תוכנה מתווספים באופן אוטומטי ללוח השנה.
• סינכרון אוטומטי של לוח השנה ב-Exchange.

 

ניהול הסכמי שירות –SLA/SLM:

• הסכמי שירות מרובים עבור לקוחות שונים המקבלים שירות ממחלקת ה- IT.
• הגדרת הסכמי שירות נפרדים למשתמשים או חברות שונות.
• הגדר חוקי העברות, עדיפויות, תאריכי הגשה, חוקי הסלמה וזמני פעילות שונים עבור כל הסכם שירות.
• הגדרת ציונים לשירות על פי תנאים הניתנים להתאמה אישית וקבלת חיווי גרפי מיידי על העמידה בתנאים.
• השוואת תנאי השירות המחוייבים בהסכם השירות מול ביצועי השירות הנוכחיים.
• קבלת מידע מדויק ובזמן אמת המאפשר לראות את היכולת האמיתית של מחלקת ה-IT והצבת יעדי שירות תוך ראיית התמונה המלאה.

 

דוחות ואנליזות:

• דוחות אוטומטיים אודות פעילות מוקד השירות, איכות השירות, מלאי החומרה, התוכנה ועוד.
• ניתן להגדיר דוחות מותאמים אישית לצרכי כל מנהל מערכת למוקד השירות.

 

לוח בקרה למנהל:

• לוח בקרה מותאם אישית, בזמן אמת, המספק סקירה רחבה על כל אירועי ה IT בארגון.
• מגוון דוחות ניתנים להתאמה אישית, תזמון והעברה למשתמשים שונים.
• אפשרויות מגוונות לעריכת דוחות בהתאם לצרכייך הייחודיים או יצירת דוחות חדשים לחלוטין.

 

צ'אט:

• התחל שיחת צ'אט עם כל משתמש קצה המחובר לרשת.
• נהל תורי צ'אט נפרדים עבור מחלקות שירות נפרדות.
• גישה מהירה לכל היסטוריית השירות של משתמשי הקצה, ישירות מתוך חלון הצ'אט.
• פתיחת בקשת שירות חדשה הכוללת את היסטוריית השיחה ישירות מתוך חלון הצ'אט.
• היסטוריית השיחות נשמרת כחלק מהיסטוריית השירות של משתמש הקצה.
• שליטה מרוחקת על המשתמש ישירות מתוך חלון הצ'אט.
• שליחה וקבלה של קבצים בחלון הצ'אט שישמרו בהיסטוריית השירות ובקריאה הרלוונטית.

 

מדידת ביצועי מחלקת השירות:

• ניתוח אוטומטי של מחלקת השירות והצגתם כנתונים סטטיסטיים.
• מדידות דינמיות בזמן אמת של ביצועי מחלקת ה-IT.
• תצוגת היסטוריית שינויים מ-60 הימים האחרונים.
• השוואה סטטיסטית של ביצועי מחלקת ה-IT שלך על פי ענף התעשייה עם מחלקות IT מכל העולם.

 

ניהול פרוייקטים ומשימות:

• מאפשר לך ליצור, לתייג ולנהל פרוייקטים ומשימות.
• מעקב אחר התקדמות העבודה ושימוש במשאבים.
• הקצאת זמן חכמה.
• תיעוד כל הפעילויות.
• אחסון מסמכים רלוונטים

 

חבילת ITIL:

חבילת ה-ITIL של SysAid נבנתה על פי עקרונות Best Practices של תקן ה-ITIL כדי לעזור ולייצר סטנדרטים לניהול טוב יותר של תהליכים במחלקת ה-IT . עם חבילת ה-ITIL של SysAid, ניתן לשפר את רמת השירות, להוריד עלויות ולהבטיח יישום נכון של מדיניות מחלקת ה-IT.

 

ניהול בעיות – Problem Management:

• מעקב אחר שורש הבעיה למניעת הישנות הבעיה.
• קיבוץ קריאות שירות לתוך בעיות ממורכזות לניהול נכון יותר של מתן השירות ופתרון הבעיות.
• תבניות בעיה מרובות הניתנות להתאמה לכל תסריט בסביבתך.
• תיאור בעיה מפורט הכולל היסטוריה מלאה של כל שינוי.
• מאגר ידע של בעיות נפוצות ופתרונן.

 

ניהול שינויים – Change management:

• יצירת שינויים באמצעות תבניות הכלולות כברירת מחדל במערכת.
• תבניות שינוי הניתנות להתאמה אישית עבור כל תסריט.
• תהליכי אישורים וניהול סיכונים רב-שלביים הכוללים היסטוריה מלאה של כל תהליך.
• ניהול הרשאות פרטני המבטיח כי רק המשתמשים שאמורים לבצע את השינוי יקבלו את הגישה.
• מעקב, ניטור ודיווח על כל היסטוריית הפעילויות בתהליך השינוי.
• שליטה מלאה על כל תהליכי השינוי תוך קבלת כל המידע הנדרש לצמצום סיכונים ופגיעה בשירות.
• קישור מלא של כל חלקי המערכת לשיתוף מידע ותהליכים הנמצאים במודולים אחרים.
• שיוך תהליכים בשינוי למשתמשי קצה הניתנים לגישה מתוך פורטל משתמש הקצה.

 

ניהול תצורה – CMDB:

• בנוי בהתאם לסטנדרט ITIL
• מעקב מתמיד אחר האלמנטים המשמעותיים ברשת שלך
• יכולת ניהול של מספר בלתי מוגבל של CIs (פריטי תצורה) ללא הגבלת רישיונות מכל סוג מחזקת את הקשר של מחלקת ה IT אל התהליכים העיסקיים של הארגון.